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公司管理

关键词:客户服务,规范用语,文明规范用语,沟通技巧发布时间:2017-09-08 浏览:161
客户服务人员是公司面向客户的窗口,主要负责接听电话、信息查询、客户咨询、客户投诉、客户回访等工作。客户服务人员的规范用语和沟通技巧对公司的业务开发非常重要,所以,制定一套可行的统一的服务标准,对于提升企业形象,促进企业发展具有重大的意义。
关键词:客户服务,客户维护,礼貌用语,规范用语,注意事项发布时间:2017-09-07 浏览:78
维护客户以及发展新客户,免不了要和客户交流沟通,那么礼貌的服务用语是服务过程中的必须要掌握的。基本服务用语必须讲究语言的艺术性,根据工作岗位的服务要求和特点以及不同的客户,要牢记注意事项,灵活地掌握、运用和发挥,不仅不能得罪客户,还要尽可能的发展、留住每一位客户。

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